FAQ

- Alle Pakete werden innerhalb von 2 Werktagen versendet. In der Regel dauert die Lieferung nicht länger als 5 Werktage. Bitte beachte, dass es während eines Drops aufgrund der hohen Nachfrage zu Verzögerungen kommen kann. Wir arbeiten jedoch stets daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

2. Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

- Ja, das kannst du! Mit unserem einfachen Retourenportal kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel dürfen anprobiert, aber nicht weiter genutzt sein und sollten im Originalzustand zurückgesendet werden. Wir sorgen dafür, dass der Prozess schnell und unkompliziert abläuft.

3.Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Wir bieten auf alle unsere Brillen, Uhren und Schmuckstücke eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt Lötstellen, Befestigungen und andere strukturelle Mängel ab. Normale Abnutzung wie Kratzer auf Gläsern oder Oberflächen, zerbrochene Gläser sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder Missbrauch sind nicht abgedeckt.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst innerhalb des Garantiezeitraums von 1 Jahr. Reiche das defekte Produkt zusammen mit einem Kaufbeleg und einem Foto des Produkts ein.

Wir behalten uns das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern, wenn die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt werden oder unvollständig bzw. unleserlich sind.

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden oder Mängel durch Verlust, Diebstahl, Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen.
• Schäden oder Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Sorgfalt (Stöße, Quetschungen, Dellen, Glasbruch) oder Unfälle.
• Normale Abnutzung und Verschleiß.

4. Wie pflege und reinige ich meine Brille richtig?

Um deine Brille in bestem Zustand zu halten, befolge diese einfachen Schritte: Reinigung: Verwende ein spezielles Brillenreinigungsspray und ein weiches Mikrofasertuch. Sprühe das Reinigungsmittel auf beide Seiten der Gläser und wische es mit dem Tuch in sanften, kreisenden Bewegungen ab. Vermeide Papiertücher oder Kleidung, da sie Kratzer verursachen können. Aufbewahrung: Bewahre deine Brille immer in einem stabilen Etui auf, wenn du sie nicht trägst. Das schützt sie vor Stößen, Kratzern und anderen Beschädigungen. Vermeidung extremer Bedingungen: Setze deine Brille nicht über längere Zeit extremer Hitze (z. B. im Auto) oder Kälte aus, da dies die Gläser und den Rahmen beschädigen kann. Anpassung: Wenn deine Brille locker sitzt oder nicht mehr richtig passt, vermeide es, sie selbst zu verbiegen. Stattdessen lasse sie von einem Fachmann anpassen.

 

5. Wie pflege und reinige ich meine Uhr richtig?

Um deine Uhr in bestem Zustand zu halten, befolge diese Tipps:

• Reinigung: Verwende ein weiches, trockenes Tuch, um Staub und Schmutz vom Gehäuse und Armband zu entfernen. Für wasserdichte Uhren kannst du ein leicht feuchtes Tuch verwenden, aber vermeide es, die Uhr unter Wasser zu tauchen, wenn sie nicht wasserdicht ist.
• Aufbewahrung: Bewahre deine Uhr an einem trockenen Ort und in einer speziellen Uhrenbox auf, um Kratzer und Schäden zu vermeiden.
• Vermeidung extremer Bedingungen: Setze deine Uhr nicht extremer Hitze, Kälte oder Magnetfeldern aus, da diese die Präzision und das Material beeinträchtigen können.
• Batteriewechsel und Wartung: Lasse deine Uhr regelmäßig von einem Fachmann warten, insbesondere wenn die Batterie schwach wird oder mechanische Probleme auftreten.

 

6. Wie pflege und reinige ich meinen Schmuck (Halsketten und Armbänder) richtig?

Um deinen Schmuck in bestem Zustand zu halten, befolge diese Schritte:

• Reinigung: Verwende ein spezielles Schmuckreinigungstuch oder eine milde Seifenlösung und ein weiches Tuch, um Schmutz und Ablagerungen zu entfernen. Spüle den Schmuck gründlich ab und trockne ihn sofort mit einem weichen Tuch.
• Aufbewahrung: Bewahre deinen Schmuck in einem Schmuckkästchen oder weichen Beutel auf, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden. Trenne verschiedene Schmuckstücke, um Beschädigungen zu verhindern.
• Vermeidung von Chemikalien: Vermeide den Kontakt mit Parfüm, Haarspray, Lotionen und anderen Chemikalien, die die Oberfläche deines Schmucks beschädigen können.
• Regelmäßige Inspektion: Überprüfe regelmäßig Verschlüsse und Steine auf festen Sitz und lasse deinen Schmuck bei Bedarf von einem Fachmann warten.

Wir arbeiten derzeit an einem Umbau unseres Shops. Die anderen Produkte kommen in den nächsten Wochen erst wieder in den Shop.

8. Wann kommen die Uhren, die Tasche, der Schmuck und die XV Kette?

Alle diese Produkte – Uhren, Taschen, Schmuck und die XV Kette – werden noch in diesem Jahr verfügbar sein. Ein genaues Datum steht derzeit noch nicht fest. Wir halten euch jedoch auf dem Laufenden und werden das genaue Veröffentlichungsdatum auf unserem Instagram-Account bekanntgeben. Bleibt also dran und folgt uns, um keine Updates zu verpassen!

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna, und Apple Pay. Weitere Details finden Sie an der Kasse.

10. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur kurz nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Kontaktiere uns am besten sofort, wenn du eine Änderung benötigst.

11. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Die Sendung kannst du auch im Retourenportal verfolgen. 

12. Was ist eure Rückgabepolitik?

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung sind. Nutze einfach unser Retourenportal, um die Rückgabe einzuleiten.

13. Wie kann ich mich für Angebote und Neuigkeiten anmelden?

Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, um exklusive Angebote und Updates zu erhalten. Gib einfach deine E-Mail-Adresse auf unserer Website ein.

14. Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Gutschein- oder Rabattcode im Checkout-Prozess einlösen. Gib den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld ein und der Rabatt wird automatisch auf deinen Einkauf angewendet.

15. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?

Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte sofort über unser Kundenservice-Portal. Wir kümmern uns darum, dass du schnellstmöglich einen Ersatz erhältst oder das Problem gelöst wird.

16. Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Diese sind perfekt für jeden Anlass und können im gesamten Shop eingelöst werden.

17. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wenn du die Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind nur vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung möglich.

18. Habt ihr einen physischen Laden, den ich besuchen kann?

Aktuell sind wir ein reiner Online-Shop, und du kannst alle unsere Produkte bequem von zu Hause aus bestellen. Wir arbeiten jedoch bereits daran, unsere Produkte ab 2025 auch bei unseren Partnern R./ TATTOO X BARBER verfügbar zu machen. Bis dahin kannst du weiterhin in unserem Online-Shop einkaufen.